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寿险业柜面服务认证

        在如今市场经济高度发展的社会,广大民众的保险意识越来越强。但随着保险行业快速发展,服务能力却有待提高。国家和保险业协会等相关部门以及广大民众,对保险业的服务能力提升的呼声也越来越高。同时为响应国家十三五规划全面提升服务质量的号召,上海申西认证中心依据保险行业标准JR/T 0038-2007《保险标准化工作指南》,JR/T 0049-2009《寿险公司柜面服务规范》, JR/T 0074-2012《保险业IT服务管理基本规范》以及保险行业团体标准等,制定了《保险行业柜面服务认证实施规则》,依据此规则对保险业进行认证,一是可以通过认证,提升保险行业的服务能力建设,二是可协助相关部门对保险行业进行监管。

       《保险行业柜面服务认证实施规则》从认证的流程方面进行了详细规定,并从硬件环境(内部环境、外部环境)、服务准则(着装规范、仪容仪表、行为举止、服务用语、服务要求)、培训管理(培训内容、培训要求)以及日常管理四个方面进行了界定。特别是服务准则上进行了详细规定。对通过认证的保险机构颁发保险行业柜面服务认证证书。可有效提升保险行业的信誉、品牌度。

       上海申西认证中心欢迎各保险机构随时咨询了解,我们也热心为行业服务能力提升做出自己的贡献。