关于举办“售后服务专业课程”培训班的通知

各有关单位：

为确保服务认证审查员的持续注册等要求，本机构推出服务认证-售后服务业领域专业课程。增强各类认证人员对售后服务认证管理等知识的深刻理解与把握，全面提升服务认证人员的能力和水平，助力认证机构服务认证审查实施能力。

参加培训并通过考试的学员将获得本机构颁发的“CCAA 售后服务认证专业课程”培训合格证书，并会在中国认证认可协会系统内备案可查，同时满足申请CCAA 服务认证审查员注册中的CCAA专业课程备案培训要求。

一、培训对象

（一）服务型企业的销售主管、业务主管、规划主管、服务管理部门主管以及相关主管领导；

（二）企事业单位从事服务及管理等工作的人员；

（三）认证机构/咨询机构相关技术人员；

（四）满足服务认证审查员注册准则的要求，欲成为CCAA服务认证审查员的人员，以及与服务认证相关的认证人员、服务型组织服务管理相关人员；

二、培训内容及大纲

◆商品售后服务认证领域的基本理论知识与技术；

◆商品售后服务认证专业领域的法律法规、标准、技术规范以及相关要求；

◆商品售后服务认证服务产品的设计、功能、技术指标，以及服务交付和控制过程；

◆商品售后服务认证服务产品标准（规范）及检测方法和要求；

◆商品售后服务认证项目的认证实施规则（认证方案）；

◆商品售后服务认证评价的标准、方法、程序及对特定服务特性进行测评；

◆商品售后服务认证的责任与风险；

三、培训安排

时间：2024年4月13日—14日，共计2天

地址：重庆市渝中区大坪正街19号英利国际909室（地铁1、2号线大坪站6号口）

四、培训讲师

经CCAA备案，具有售后服务相关培训工作的专职讲师、中级/高级工程师，教学经验和审核实践经验丰富，理论结合实际。  

五、培训方式

现场面授，现场考试。每期培训班培训名额不超20人 。

六、培训证书

经培训考试合格，颁发带 CCAA 统一发放的培训编号的证书。取得培训编号的学员经CCAA服务认证考试通过后，可根据《服务认证审查员注册准则》要求申请注册服务认证审查员。

七、培训费用

培训费用共计：2000元/人，培训期间食宿自理。承诺注册本机构的，免收培训费。

收款单位：上海申西认证有限公司

开户银行：中国农业银行股份有限公司上海九亭支行

开户账号：03854 7000 4009 1486

汇款用途：培训服务费。汇款时请注明“培训服务费”。

八、报名方式及联系方式

本次培训面向社会招收员，请参加培训的人员填写《售后服务审查员培训班报名回执》（见附件）于2024年4月10日前以微信、QQ、邮箱等方式反馈至人力资源部。

联系方式：

李老师，电话/微信：18016484962   QQ: 29332923（添加后，可索取报名表）

                                                2024年4月1日

报名回执：售后服务认证专业知识培训回执